Gizlilik Politikası

1. Giriş

PuzzleRoom Escape olarak, kullanıcılarımızın gizliliğini korumayı ve kişisel verilerini güvenli bir şekilde işlemeyi taahhüt ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, hizmetlerimizi kullandığınızda veya bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata tam uyum sağlamak için bu politikayı oluşturduk. Hizmetlerimizi kullanarak, bu Gizlilik Politikası'nda açıklanan uygulamaları kabul etmiş olursunuz.

2. Topladığımız Bilgiler

2.1. Kişisel Bilgiler

Rezervasyon yaparken, iletişim formlarını doldururken veya bültenimize abone olurken aşağıdaki kişisel bilgileri toplayabiliriz:

• Ad ve soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Tercih edilen oda ve tarih bilgileri
• Grup büyüklüğü ve özel talepler

2.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, bazı bilgiler otomatik olarak toplanır:

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve sürümü
• İşletim sistemi
• Ziyaret edilen sayfalar ve harcanan süre
• Yönlendirme kaynağı (hangi siteden geldiğiniz)
• Çerezler aracılığıyla toplanan veriler

2.3. Çerezler ve Takip Teknolojileri

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve analitik veriler toplamak için çerezler kullanır. Çerezler, cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya reddedebilirsiniz.

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Hizmet Sunumu: Rezervasyonlarınızı işlemek, kaçış odası deneyimlerinizi organize etmek ve müşteri hizmetleri sağlamak
• İletişim: Rezervasyon onayları, hatırlatmalar ve önemli bildirimler göndermek
• Pazarlama: İzniniz dahilinde promosyonlar, yeni odalar ve özel teklifler hakkında bilgi paylaşmak
• İyileştirme: Hizmetlerimizi geliştirmek, web sitesi performansını analiz etmek ve kullanıcı deneyimini optimize etmek
• Güvenlik: Dolandırıcılığı önlemek, güvenlik açıklarını tespit etmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Analitik: Web sitesi trafiğini ve kullanıcı davranışlarını anlamak için istatistiksel analiz yapmak

4. Bilgi Paylaşımı ve Aktarımı

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz, satmıyoruz veya kiralamıyoruz. Ancak, aşağıdaki durumlarda bilgileriniz paylaşılabilir:

• Hizmet Sağlayıcılar: Rezervasyon sistemleri, ödeme işlemcileri, e-posta hizmetleri gibi güvenilir hizmet sağlayıcılar ile sınırlı ve gerekli bilgiler paylaşılabilir
• Yasal Zorunluluklar: Mahkeme kararı, yasal süreçler veya kamu kurumlarının talepleri doğrultusunda
• İş Transferi: Şirket birleşmesi, satın alma veya varlık devri durumunda
• İzinli Paylaşım: Açık rızanız ile üçüncü taraflarla

Tüm üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar, verilerinizi gizli tutmak ve yalnızca belirtilen amaçlar için kullanmak üzere sözleşmeye bağlıdır.

5. Veri Güvenliği

Kişisel bilgilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz:

• SSL/TLS şifreleme ile güvenli veri iletimi
• Güvenli sunucular ve veri merkezleri
• Düzenli güvenlik denetimleri ve güncellemeleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri
• Çalışan eğitimleri ve gizlilik protokolleri

Hiçbir internet iletimi veya elektronik depolama yöntemi %100 güvenli olmadığından, mutlak güvenliği garanti edemeyiz ancak verilerinizi korumak için makul önlemler alıyoruz.

6. Veri Saklama Süresi

Kişisel bilgilerinizi, toplama amacını yerine getirmek için gerekli olduğu sürece veya yasal yükümlülüklerimizi karşılamak için gerektiği kadar saklarız. Genel saklama süreleri:

• Rezervasyon Bilgileri: İşlem sonrasında 3 yıl
• Pazarlama İletişimleri: İzin iptal edilene kadar
• Web Sitesi Logları: 12 ay
• Muhasebe Kayıtları: Yasal gerekliliklere göre 10 yıl

Artık gerekli olmayan veriler güvenli bir şekilde silinir veya anonimleştirilir.

7. Kullanıcı Hakları

KVKK uyarınca, kişisel verileriniz ile ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi Talep Etme: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Erişim Hakkı: İşlenen verileriniz hakkında bilgi talep etme
• Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini isteme
• Silme Hakkı: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme
• İtiraz Hakkı: Veri işlemeye itiraz etme
• Veri Taşınabilirliği: Verilerinizi yapılandırılmış, yaygın kullanılan bir formatta alma
• Pazarlama Reddi: Pazarlama iletişimlerinden çıkma

Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz 30 gün içinde değerlendirilecektir.

8. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 13 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Bilerek 13 yaşın altındaki çocuklardan kişisel bilgi toplamıyoruz. Eğer bir ebeveyn veya vasiyseniz ve çocuğunuzun kişisel bilgi verdiğini düşünüyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.

13-18 yaş arasındaki küçüklerin verilerini işlerken ebeveyn veya vasi onayı gereklidir.

9. Uluslararası Veri Transferi

Verileriniz öncelikle Türkiye'deki sunucularda saklanır. Bazı hizmet sağlayıcılarımız uluslararası olarak faaliyet gösterebilir. Bu durumda, verileriniz KVKK ve GDPR gerekliliklerine uygun olarak yeterli koruma sağlanan ülkelere veya uygun güvenlik önlemleri ile transfer edilir.

10. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Web sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik politikalarından sorumlu değiliz. Üçüncü taraf siteleri ziyaret ettiğinizde, onların gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

11. Politika Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda, web sitemizde duyuru yapacağız ve/veya e-posta ile bilgilendireceğiz. En son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilmiştir.

Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz. Değişiklikler yayınlandıktan sonra sitemizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. İletişim Bilgileri

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız, endişeleriniz veya haklarınızı kullanmak istiyorsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ayrıca, kişisel verilerinizin korunması konusunda Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (KVKK) başvuruda bulunma hakkına sahipsiniz.

13. Rıza ve Kabul

Web sitemizi kullanarak, rezervasyon yaparak veya bizimle iletişime geçerek, bu Gizlilik Politikası'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kişisel bilgilerinizin bu politikada açıklandığı şekilde işlenmesine rıza gösterdiğinizi kabul edersiniz.

Rızanızı istediğiniz zaman geri çekme hakkına sahipsiniz. Rıza geri çekmesi, geri çekme öncesinde yapılan işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.